Medewerker Aftersales

Pas jij in een jong en dynamisch bedrijf, houd jij van een uitdaging en lijkt het je leuk om samen met andere collega’s de afdeling klantenservice vorm te geven? Dan is de rol van Medewerker After Sales echt iets voor jou. Voor onze opdrachtgever in Beusichem zoeken wij een nieuwe collega die de klant weet te binden.

Wat ga je doen?
We nemen je kort mee in de werkzaamheden van een willekeurige dag: Bij binnenkomst zie je in de inbox al heel wat mails staan die door jou verwerkt dienen te worden. Na enige tijd vol enthousiasme de vragen te hebben verwerkt gaat de telefoon, een klant belt met de vraag of je met spoed iets kunt naleveren? Geen probleem uiteraard, daar ga je voor zorgen! Hiervoor schakel je met de logistieke afdeling. Ondertussen neem je contact op met de afdeling verkoop om te kijken of terugkerende vragen/problemen in het vervolg op een andere manier verwerkt kunnen worden in het serviceproces. Terug op je werkplek prioriteer je de overige werkzaamheden en zet je de nodige acties uit, ook heb je telefonisch contact met klanten en leveranciers. Je ziet dat het alweer tijd is voor jullie teammeeting;
Hierin bespreek je veel voorkomende klachten en hoe de service- en orderprocessen verbetert kunnen worden. Samen met je collega’s zet je alles op alles om actuele problemen direct op te lossen. Daarnaast denk je met de organisatie mee over mogelijke oplossingen voor de toekomst.

Alle werkzaamheden op een rij: 

• Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails
• Aannemen van binnenkomende telefoon en te woord staan van klanten
• Zelfstandig beoordelen en afhandelen van meldingen
• (Financiële) administratieve afhandelingen
• Schakelen met andere afdelingen over proces- en productverbetering
• Schakelen met afdeling verkoop en de fabriek over kwaliteit van onze producten

Functie-eisen: 

• Minimaal een afgeronde Mbo 4 opleiding afgerond
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. De Duitse of Franse is een pré 
• Kennis van Outlook en MS Office
• Je bent klant- en servicegericht ingesteld
• Je bent oplossingsgericht en pakt problemen zelfstandig op

Aanvullende informatie:

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• Je treedt direct in dienst bij de opdrachtgever 
• De opdrachtgever bied je een gezellige, informele werkplek in een moderne werkomgeving.
• Je krijgt een markconform salaris, minimaal 29 vakantiedagen, een goed pensioen en beschikking over een laptop en telefoon. Er is ruimte om je eigen ideeën in te brengen en om cursussen en/of opleidingen te volgen.