Voor onze opdrachtgever in Tiel, een toonaangevend internationaal productiebedrijf, zijn we op zoek naar een gedreven Orderdesk Medewerker die vloeiend Duits spreekt en daarnaast ook de Engelse taal goed beheerst. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor de dealers en zorg je ervoor dat hun vragen en bestellingen snel en professioneel worden afgehandeld. Je biedt ondersteuning bij bestellingen en vragen die via verschillende kanalen binnenkomen (e-mail, telefoon en portals) en streeft ernaar om elke dealer van de best mogelijke service te voorzien.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Het invoeren van bestellingen in het systeem die telefonisch, per e-mail of via portals binnenkomen.
- Beantwoorden van vragen van dealers over facturen, producten, prijzen, beschikbaarheid, verzending, portals en andere onderwerpen. Deze vragen kunnen binnenkomen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem.
- Het aannemen van inkomende telefoongesprekken en het plegen van uitgaande gesprekken met dealers.
- Het creëren van een positieve ervaring voor alle dealers door het proactief inspelen op hun behoeften en hen te voorzien van de best mogelijke levertijden met behulp van alle beschikbare tools.
- Het verwerken en oplossen van klachten gerelateerd aan bestellingen in het ticketsysteem. Complexe zaken escaleer je naar de juiste afdeling of teamleider indien nodig.
- Deelname aan trainingssessies en teamvergaderingen om up-to-date te blijven over productkennis, systeemverbeteringen en klantenservice technieken.
Jouw profiel:
- Minimaal Mbo werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring.
- Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in klantenservice, orderverwerking of een vergelijkbare functie.
- Uitstekende beheersing van de Duitse en Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste. Goede beheersing van de Nederlandse taal is een pré.
- Goede kennis van Word, Excel en Outlook is vereist. Ervaring met Microsoft Dynamics is een pré.
- Je kunt meerdere systemen en schermen tegelijkertijd gebruiken terwijl je telefonisch vragen van dealers beantwoordt.
- Sterke organisatorische en teamvaardigheden met het vermogen om te werken in een dynamische omgeving en deadlines te halen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Nauwkeurigheid en oog voor detail bij het invoeren van gegevens.
Wat wij bieden:
- Een mooi salaris tussen de € 2.800,- en € 3.000,- bruto per maand
- Een fulltime baan van 40 uur per week.
- 26 vakantiedagen + 1 ADV-dag.
- Hybridewerken: 60% op kantoor, 40% vanuit huis.
- Pensioenopbouw waarbij 2/3 van de premie wordt betaald.
- Toegang tot ons e-learning platform om jouw ontwikkeling te ondersteunen.
- Aantrekkelijke personeelskortingen op ons productassortiment en kortingen op jouw sportschool abonnement of nieuwe fiets.
- Op kantoor zorgen wij voor vers fruit, heerlijke drankjes, vrijdagmiddagborrels en organiseert de activiteitencommissie regelmatig een leuke activiteit!
Ben jij de klantgerichte, nauwkeurige en meertalige Orderdesk Medewerker die wij zoeken? Reageer dan snel en versterk het team in Tiel!
