Für unseren Auftraggeber in Tiel, suchen wir eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für den Order Desk, der/die fließend Deutsch spricht und gute Englischkenntnisse mitbringt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Händler und sorgen dafür, dass ihre Anfragen und Bestellungen schnell und professionell bearbeitet werden. Sie unterstützen bei Bestellungen und Anfragen, die über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon und Portale) eingehen, und streben danach, jedem Händler den bestmöglichen Service zu bieten.
Ihre Aufgaben:
- Erfassung von Bestellungen, die telefonisch, per E-Mail oder über Portale eingehen, im System.
- Professionelle und zeitnahe Beantwortung von Händleranfragen zu Rechnungen, Produkten, Preisen, Verfügbarkeit, Versand, Portalen und weiteren Themen. Diese Anfragen können per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen.
- Entgegennahme eingehender Anrufe und Durchführung ausgehender Anrufe an Händler.
- Sicherstellung einer positiven Erfahrung für alle Händler durch proaktives Eingehen auf deren Bedürfnisse und Bereitstellung der bestmöglichen Liefertermine unter Nutzung aller verfügbaren Tools.
- Bearbeitung und Lösung von auftragsbezogenen Beschwerden im Ticketsystem. Bei komplexen Problemen leiten Sie diese an die entsprechende Abteilung oder Teamleitung weiter.
- Teilnahme an Schulungen und Teambesprechungen, um sich über Produktwissen, Systemverbesserungen und Techniken im Kundenservice auf dem Laufenden zu halten.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung auf MBO-Niveau oder vergleichbare Qualifikation durch Erfahrung.
- 1 bis 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder in einem ähnlichen Bereich.
- Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Gute Niederländischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sehr gute Kenntnisse in Word, Excel und Outlook sind erforderlich. Erfahrung mit Microsoft Dynamics ist von Vorteil.
- Fähigkeit, mehrere Systeme und Bildschirme gleichzeitig zu bedienen, während Sie telefonische Händleranfragen beantworten.
- Starke organisatorische und teamorientierte Fähigkeiten mit der Fähigkeit, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
- Genauigkeit und Detailgenauigkeit bei der Dateneingabe.
Wir bieten:
- Eine Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche.
- 26 Urlaubstage + 1 ADV-Tag.
- Wir arbeiten hybrid: 60 % im Büro in den Niederlanden, 40 % von zu Hause aus.
- Bei uns bauen Sie eine betriebliche Altersvorsorge auf, wobei wir 2/3 der Beiträge übernehmen.
- Zugang zu unserer E-Learning-Plattform zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser Produktsortiment sowie Rabatte auf Ihr Fitnessstudio-Abonnement oder ein neues Fahrrad.
- Im Büro bieten wir frisches Obst, köstliche Getränke. Freitagnachmittags-Drinks und unsere Aktivitätenkommission organisiert vierteljährlich eine unterhaltsame Veranstaltung!
Sind Sie der/die kundenorientierte, präzise und mehrsprachige Order Desk Mitarbeiter/in, den/die wir suchen? Dann bewerben Sie sich jetzt und verstärken Sie unser Team in Tiel!
