Customer Service Medewerker

Jij bent de onmisbare schakel en een cruciale factor als het gaat om klanttevredenheid. Klinkt dit herkenbaar? Dan ben jij de Customer Service Medewerker waar wij op zoek naar zijn! Jij pakt al het eerste contact op met de klant. De meeste klanten bellen met een storing of een algemene vraag, maar het kan ook voorkomen dat klanten vast zijn komen te zitten! Jij blijft altijd rustig en probeert telefonisch de klant te helpen. Soms lukt dit niet en ben jij diegene die de juiste stappen zet om de planner en monteur in te plannen om bij de klant de storing te laten verhelpen.

Wat ga je eigenlijk doen? 
Samen met je team van 8 collega’s ben je verantwoordelijk voor het inkomende telefoonverkeer. In deze functie liggen je hoofdtaken bij het telefonisch te woord staan van de klant met technische vragen, storingen en de vervolgacties die hierbij komen kijken. Je maakt werkbonnen aan, zoekt de klantgeschiedenis na en volgt de acties op.

Voor deze rol als Customer Service Medewerker wordt er het volgende aangeboden; een salaris afhankelijk van leeftijd, opleiding en werkervaring tussen de € 2.800,- en € 3.000,- op basis van 40 uur, veel vrije dagen! 27 dagen en 13 ADV dagen die je vrij mag besteden, pensioenregeling 50% en mogelijke deelname aan collectieve ziektekostenverzekering.

Je werkzaamheden op een rijtje: 

• 1e lijns storingsaanname van klanten met problemen die ofwel telefonisch opgelost worden, ofwel door de planner ingepland dienen te worden
• Offertes voor meerwerk, aanpassingen en reparaties maken en met de klanten bespreken
• Volledige afhandeling van de werkbonnen inclusief terugkoppeling naar klanten
• Facturatie
• Klachtafhandeling
• Aanmaak van werkbonnen
• Oplossing bieden aan de klanten aan de hand van hun onderhoudscontract
• Administratief vastleggen van de gemaakte afspraken
• Rapportages maken voor de afdeling

 
Functie-eisen:

• Je functioneert Mbo werk- en denkniveau en hebt affiniteit met techniek of vind het niet erg je hierin te verdiepen
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift 
• Je bent handig met Excel en klantbeheersystemen
• Je bent communicatief vaardig, stressbestendig oplossingsgericht en weet mensen gerust te stellen
• Je beseft je dat klanten meestal bellen met een probleem of in paniek

Aanvullende informatie:

• Een functie voor 32- 40 uur beschikbaar
• Een flexibel rooster tussen 07:30 uur en 17:30 uur
• Deze opdrachtgever biedt opleidingen en trainingen aan
• Mogelijkheid tot doorgroeien in functie
• Een gezellige zomer BBQ en als afsluiter van het jaar een kerstborrel