Customer Service Support

Customer Service Support | 32–40 uur | 2.800 - 3.900 | Omgeving van Duiven | Direct op contract bij de opdrachtgever
 

Ben jij sterk in klantcontact, houd je overzicht en krijg je energie van het oplossen van problemen? Voor een technische organisatie zoeken wij een Customer Service Support medewerker die zorgt voor een soepele afhandeling van servicevragen en storingen.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je begeleidt meldingen van begin tot eind en schakelt continu tussen klant, planning en techniek. Jij zorgt dat klanten goed geholpen worden en houdt daarbij altijd het overzicht.

Wat ga je doen?

• Aannemen van storingen en servicevragen via telefoon en mail
• Analyseren van problemen en waar mogelijk direct oplossen op afstand
• Inplannen van monteurs in samenwerking met de planning
• Opstellen en bespreken van offertes voor reparaties, onderhoud en aanpassingen
• Verwerken van werkbonnen, orders en klantgegevens
• Bewaken van de voortgang en terugkoppelen naar klanten
• Afhandelen van klachten op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier
• Verzorgen van facturatie en administratieve verwerking
• Signaleren van commerciële kansen en meedenken over verbeteringen
• Opstellen van rapportages en bespreken van resultaten binnen het team

Wie ben jij?

Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en weet rust te bewaren, ook wanneer klanten met een probleem bellen. Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en houdt altijd overzicht.

Je beschikt over:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau
• Ervaring in een servicegerichte functie, bij voorkeur in een technische omgeving of automotive
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré
• Handigheid met systemen en een gestructureerde werkwijze
• Technisch inzicht of de motivatie om dit snel eigen te maken

Wat kun je verwachten?

• Salaris tot € 3.900 bruto per maand
• Direct in dienst bij de opdrachtgever
• 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen
• Pensioenregeling waarvan 50% wordt betaald door de werkgever
• Mogelijkheid tot 1 thuiswerkdag per week
• Opleidingen en trainingen om jezelf verder te ontwikkelen
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie
• Werken in een team van betrokken collega’s met een informele sfeer

Interesse?
Ben jij de schakel tussen klant, techniek en planning en toe aan een functie met veel afwisseling? Stuur dan je cv naar info@spiritsupport.nl. Wij vertellen je graag meer over deze functie.